Responsibilities

• Développe et exécute des programmes de support ciblés pour renforcer les compétences en vente, la connaissance produit et l’engagement client des SDR, BDR, AE, AM et CSM.
• Maintiens une compréhension approfondie des blocages dans le tunnel de vente, des causes de désabonnement, des capacités produit et du profil client idéal à l’aide d’outils comme HubSpot, Gong et via une collaboration stratégique avec les équipes Produit, Ventes et Marketing.
• Dirige les initiatives d’intelligence concurrentielle en utilisant Crayon et en partenariat avec le marketing produit et la gestion de produit pour fournir des ressources claires et actionnables qui améliorent l’efficacité des ventes et les taux de conversion.
• Sois responsable de tous les contenus de support pour la plateforme Workleap et améliore-les en continu avec l’équipe design, en veillant à ce qu’ils soient attrayants, utiles et faciles d’accès.
• Offre un accompagnement continu aux gestionnaires des ventes sur les programmes de support afin de favoriser leur adoption et maximiser leur impact sur les revenus.
• Définis et suis les indicateurs de performance clés pour évaluer l’impact des programmes sur les taux de réussite, l’utilisation des contenus, l’adoption des formations et la rétention client.
• Soutiens l’intégration des nouvelles recrues en vente en fournissant les supports adéquats et en collaborant avec les leaders pour intégrer les connaissances clés dans les parcours d’onboarding.

Typical week

• Aligne-toi avec le directeur des ventes sur les points de blocage dans le tunnel de vente.
• Analyse les données d’appels pour repérer les écarts récurrents dans le discours commercial.
• Consulte les mises à jour dans Crayon pour suivre le positionnement des concurrents, les changements de prix ou les lancements de nouvelles fonctionnalités.
• Présente à l’équipe des ventes comment tirer parti d’une nouvelle fonctionnalité pour répondre à une objection fréquente.
• Mets à jour les rapports sur les indicateurs d’utilisation des actifs clés (ex. : présentations commerciales, fiches de positionnement).

Collaboration

• Relève de la Directrice Marketing de la plateforme Workleap et collabore principalement avec les équipes des ventes, du marketing et du produit.

Challenges

• Prioriser les initiatives à plus fort impact en tant que seul·e Gestionnaire du support des ventes.
• Rester à jour avec les mises à jour fréquentes du produit et traduire ces changements en contenus de support pertinents.
• Renforcer la préparation face à la concurrence en affinant argumentaires, fiches de positionnement et messages.

Qualifications

• 3+ années d’expérience en support aux ventes, formation des ventes, marketing produit ou rôle lié aux revenus dans SaaS ou tech.
• Expertise dans la création de relations solides avec les responsables des revenus pour concevoir des programmes de support à fort impact.
• Maîtrise des meilleures pratiques, méthodologies et outils en matière de support.
• Succès démontré dans la collaboration avec équipes de vente, gestion de comptes et succès client.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles pour influencer et collaborer à tous les niveaux.
• Forte orientation vers les résultats et capacité à gérer plusieurs projets, priorités et parties prenantes en parallèle.